Satisfacción del cliente y su relación con la lealtad en el Instituto de la Visión en Montemorelos

dc.contributor.advisor	Basurto Gutiérrez, Karla Saraí
dc.contributor.author	Aguilar Ruiz, Licci
dc.date.accessioned	2019-04-15T20:44:24Z
dc.date.available	2019-04-15T20:44:24Z
dc.date.issued	2019
dc.identifier.uri	https://dspace.um.edu.mx/handle/20.500.11972/1034
dc.description.abstract	Maestría en Mercadotecnia	es_MX
dc.description.abstract
dc.description.abstract	La presente investigación tuvo como fin conocer la relación que existe entre la satisfacción y la lealtad desde el punto de vista de los pacientes del Instituto de la Visión. Con el análisis de los datos obtenidos de la aplicación del instrumento se logró determinar que existe una relación lineal positiva y significativa en grado mediano entre la satisfacción y la lealtad. Esto significa que, cuanto más satisfecho esté el paciente, mayor o mejor será la percepción de la lealtad hacia el Instituto de la Visión.
dc.format	application/pdf	es_MX
dc.language.iso	spa	es_MX
dc.rights	Acceso abierto
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0
dc.subject	Satisfacción del consumidor
dc.subject	Lealtad del consumidor
dc.title	Satisfacción del cliente y su relación con la lealtad en el Instituto de la Visión en Montemorelos	es_MX
dc.type	info:eu-repo/semantics/masterThesis	es_MX

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