Satisfacción del cliente y su relación con la lealtad en el Instituto de la Visión en Montemorelos

Abstract

Maestría en Mercadotecnia

La presente investigación tuvo como fin conocer la relación que existe entre la satisfacción y la lealtad desde el punto de vista de los pacientes del Instituto de la Visión. Con el análisis de los datos obtenidos de la aplicación del instrumento se logró determinar que existe una relación lineal positiva y significativa en grado mediano entre la satisfacción y la lealtad. Esto significa que, cuanto más satisfecho esté el paciente, mayor o mejor será la percepción de la lealtad hacia el Instituto de la Visión.