Modelo de factores predictores de satisfacción estudiantil y lealtad institucional validado con estudiantes universitarios

Abstract

Doctorado en Administración de Negocios

Dado que, tanto el modelo confirmatorio como el alterno, evaluados con base en las dimensiones de los constructos, tuvieron una bondad de ajuste aceptable, se tomó la decisión de hacer esta conclusión final con base en el modelo alterno, ya que dicho modelo presentó mejores porcentajes de varianza explicada de los constructos endógenos satisfacción y lealtad institucional. Finalmente, con relación al modelo estructural alterno, se puede concluir que cualquier esfuerzo intencional que hagan los directivos de la UNAD por mejorar su gestión administrativa influirá positiva y significativamente en el nivel de desempeño docente, así como los programas de buenas prácticas administrativas y el grado de satisfacción de los estudiantes. Lograr esto podrá repercutir en la autopercepción que tienen los alumnos acerca de sus competencias y, por ende, en la satisfacción de los estudiantes, al igual que en su lealtad hacia la institución.